После безуспешного ожидания ответов на две мои письменные жалобы на странице 

 

по поводу некомпетентного обслуживания в Саратове в офисе на ул.Московской, д.135/144 и салоне-магазине МТС на пр-те Энтузиастов, 24, решил позвонить в техподдержку по телефону 8-800-250-0890.

 

Предыстория такова. 

20 июня 2013 г в офисе на Московской написал заявление в двух экземплярах о переходе с аналогового на цифровое ТВ. Получил в руки свой экземпляр заявления. Спросил у сотрудника – что дальше делать? Он ответил, что все данные у них есть и есть номер мобильного телефона, по которому со мной свяжутся и расскажут, что делать дальше. Я пожал плечами, покачал головой – мол, вот какие дела, теперь все делается через одно окно и никаких хождений!

 

Оператор за стойкой не сказал или забыл сказать из-за большого наплыва клиентов, а мне-то невдомек, что надо написать еще заявление на покупку или аренду CAM-модуля и вызова мастера для установки и настройки модуля!

Как глубоко я ошибался, наивный!

 

До 24 июня все ждал, что позвонят или придут, но все зря. Тогда я решил узнать по телефону, где можно купить эти CAM-модули. Звонил на телефон 48-99-97 офиса Группы компаний МТС на ул.Вавилова, д. 38/114, 5эт (угол ул.Астраханской, Бизнес-центр ‘Ковчег’), куда-то переключали-пересылали… Наконец, мне сказали по какому-то телефону (которого я, естественно не знал), что модули можно купить на пр-те Энтузиастов, 24, «напротив самолета». 

 

25 июня поехал в салон-магазин МТС по указанному адресу. Постоял в очереди. Наслушался разных историй. Подошла моя очередь. Высказал оператору Ольге (прочел на бейджике) свое желание купить CAM-модуль для телевизора. Она сказала, что тот оператор, который этими продажами занимается, сегодня в отгуле и отдыхает дома. Замечательно! Я тащился сюда в жару через половину города, выстоял в очереди и … вот тебе бабушка и Юрьев день! Оказывается, что не все операторы обучены продавать модули! 

 

И пошел я сильно злой из этого салона восвояси. Да вовремя одумался и вернулся спросить номер телефона салона-магазина, чтобы завтра узнать – на месте ли женщина-оператор, все знающая и продающая желающим CAM-модули.  Однако оператор Ольга номер телефона салона не сказала, а взяла и позвонила подруге по сотовому прямо домой, минут 10-15 выслушивала наставления о порядке выписки документов и стала оформлять со мной заявление на куплю-продажу CAM-модуля. На это ушло 35-40 минут, так как оператор Ольга делала это все в первый раз, очередь за мной увеличилась в размере и высказывала недовольство  о медленной работе. Я сочувственно разводил руками, ведь я получаю услугу салона по очереди!

 

Я заполнил бланк заявления, указав свои данные – лицевой счет, паспортные данные и контактный телефон, затем указал все данные по устройству – серийный номер модуля, номер Чипа и номер смарт-карты, расписался в получении. Оператор Ольга проставила какой-то номер на бланке, расписалась сама, поставила печать и сделала ксерокопию для меня. Это заявление являлось и вызовом мастера на дом. Оператор Ольга сказала, чтобы я ожидал звонка от мастера, который приедет по адресу и настроит телевизор на цифровые каналы МТС.

 

Я честно ждал звонка каждый день вплоть до 1 июля, думая, что желающих подключить цифровые каналы очень много и скоро подойдут и ко мне. Не выдержал и 2 июля пошел в офис на ул.Московской, д.135, где 20 июня писал заявление на ЦТВ. У стойки Информация дождался своей очереди, протянул молодому человеку оформленное заявление на переход с аналогового на цифровое телевидение, кассовый чек на модуль и заявление на установку и настройку CAM-модуля, полученные при покупке и оформлении заявления на пр-те Энтузиастов, д.24.

 

Молодой человек за стойкой долго искал мои данные, причину неявки мастера по адресу, уходил с моими документами советоваться, наконец пришел, снова посмотрел в монитор и сказал, что моя очередь на настройку мастером наступит 4 июля, посоветовал идти домой и ждать звонка мастера и его прихода. 

 

 

Прошло несколько дней, наступило и прошло 4, 5, 6 июля…

9 июля мастер так и не позвонил, и не пришел! Прекрасный сервис у МТС – прошло 14 дней со дня покупки модуля и все необходимые 5 дней для подключения CAM-модуля прошли трижды! 

 

По принятой технологии для каждого заключившего договор о приобретении/аренде модуля в базе данных создается Абонент и выданная смарт-карта привязывается к модулю. Данные по абоненту посылаются в сеть. Телевизор должен быть включен, вставленный модуль со смарт-картой получает данные из сети, смарт-карта авторизуется и настроенные до этого цифровые каналы раскодируются и на экране будут  транслироваться все обнаруженные при настройке цифровые и аналоговые каналы.  

 

Все это я узнал, прочитав за эти несколько дней многочисленные страницы в интернете, посвященные настройке цифровых каналов с использованием CAM-модуля.

 

Теперь с закрытыми глазами могу заново настроить свой Philips 32PFL3507H/60, применяя рекомендованные для цифровых каналов МТС в Саратове сетевую частоту 298 и скорость передачи 6875, настраиваемые в Настройках вручную. Чтобы вместе с цифровыми каналами можно было смотреть и аналоговые каналы, надо в опции настроек  для Аналоговые каналы указать Вкл.

 

 

Во время прослушивания надо нажать на телефоне кнопку [*] – это переход на тоновый набор. Для выбора техники (телевизоры и компьютеры) надо нажать [1] -  происходит переключение на техподдержку устройств, прослушав инструкцию на этом уровне, выбираю снова [1] – это техподдержка телевизоров, прослушав инструкцию на этом уровне, выбираю [2] – это беседа со специалистом техподдержки. Итак, набор таков - 8-800-250-0890 * 1 1 2 .

 

Оператор-девушка представилась, выслушала мою историю, мои данные, отошла на пару минут с включением музыки, затем сообщила, что нужно проверить данные заявки на установку и подключение CAM-модуля и переключила меня на другую службу, оператор другой службы  представилась, переспросила все снова обо мне и моих данных по модулю и месте его приобретения, отошла на пару минут с включением музыки, затем сообщила, что все данные у них есть, кроме самой заявки на установку и подключение модуля. Надо снова позвонить по телефону  8-800-250-0890 * 1 1 2 и сказать, что  модуль и смарт-карта на руках, что надо заново создать заявку на установку и подключение модуля.

 

Немая минутная сцена недоумения – я пошел по второму кругу?!

Делать нечего, звоню по знакомому номеру. Повторяю ту же самую историю, однако еще подчеркиваю, что все у меня на руках. Оператор все выслушала, уточнила номер моего сотового телефона, отошла на пару минут, включив музыку, чтобы клиент не скучал, снова подошла и сказала, что заявка создана и ее номер 12345, рекомендовала ожидать звонка мастера, который придет и все наладит.

 

Я со знаним дела заявил, что модуль установлен, цифровые и аналоговые каналы определились, только необходимо пересоздать Абонента и пересоздать привязку смарт-карты с модулем, чтобы смарт-карта авторизовалась. Девушка-оператор сказала, что примет это к сведению и отключилась, тепло попрощавшись с клиентом.

 

Через пять минут я случайно взглянул на надоевший за эти дни экран телевизора с сообщением о неоконченной авторизации смарт-карты. Экран сменил эту надпись на новую о наличии обновлений для CAM-модуля и спрашивал разрешения о применении обновления. 

( Я ранее читал на сайте МТС http://www.saratov.mts.ru/news/2013-06-21-2184821?rubricId=1215397 сообщение от 21 июня 2013 г - Обновляется программное обеспечение для просмотра цифрового телевидения). Я, естественно, ткнул на кнопку Yes. 

Обновление прошло. 

 

Цифровые каналы по-прежнему сообщают - «Зашифрованная передача», работает единственный Инфо-канал МТС под номером 999.                      

Ожидаю очередного обещанного мастера! 

 

 

Телевизор включен с раннего утра, чтобы не пропустить сигнала для смарт-карты.

 

В 10-50 сидел за компьютером. Вдруг из молчавшего до сих пор телевизора послышалась речь, я обернулся и увидел, что передача в канале расшифровалась, появились звук и изображение. Взял пульт в руки, переходил по каналам и смотрел качество картинки - на HD-каналах качество отличное, на цифровых каналах очень хорошо по сравнению с картинкой на аналоговых каналах.

 

Расшифровались всего 91 канал, из них 8 каналов помечены символами HD, один канал 999 - МТС-Инфо канал.

 

В 11-20 позвонили с телефона 489997 на мой сотовый, девушка-оператор сказала, что моя смарт-карта привязана к CAM-модулю и я могу смотреть цифровые телепередачи в соответствии с выбранным пакетом "Базовый". 

Прошел всего-то 21 день со дня заключения договора на переход на ЦТВ и я, наконец, получил желаемое. Посмотрим теперь на стабильность работы трансляции телепередач.

 

Для сведения желающим без усилий найти правильную инструкцию установки и настройки CAM-модуля (IRDETO) привожу ссылку на нее.

 

Р.S. Ответственные работники МТС предпочитают отмалчиваться на письменные обращения клиентов - все перекладывают на плечи простых служащих в салонах и офисах. Я не дождался никаких письменных ответов от МТС - ни объяснений , ни извинений за 21 день нервотрепки.

Есть замечательный форум на сайте http://www.autosaratov.ru, где можно получить консультацию по многим вопросам, а не только по вопросам автомобильной тематики, там я почерпнул много полезных сведений.

 

Вот вам еще история о провайдере, на этот раз о дом.ru

 

 

 

 

... ........ ........... ...... .. ..... .......... ............. ......